設計思考全攻略 工具箱揭秘

人工智慧大師之路

設計思考全攻略 工具箱揭秘

設計思考全攻略 工具箱揭秘 dt 600 400

什麼是設計思考?

創意不是無中生有,設計思考是從人的需求出發,創造出新的可能性。

在數位化、供過於求的時代,創新最大的盲點就是失焦使用者需求、無法釐清優先順序。

設計思考全攻略這本書將與你分享以下六點

1.如何改變心智模式

2.如何深掘使用者的需求

3.如何養成流程敏銳度

4.如何視覺化與演示

5.如何進行實驗與疊代

6.建立系統思考

而我將在這篇文章與你分享書中精髓以及自己的見解。

 

設計思考全攻略

 

指導原則

 

對設計思考有興趣的大家肯定都想知道,如何探索使用者的真正需求?

以下就讓我們一起了解一下各個部分到底有哪些原則和技巧是我們要注意的呢。

 

訪談

 

1.離開辦公室,穿上顧客的鞋走路。

 

2.放空所有假設。

 

3.具備流程意識。

 

步驟 1

先做一個簡單的自我介紹,並說明邀約的原因、以及訪談的流程。

告知受訪者訪談屬於開放式問答,並再確認過受訪者可以接受錄影後即可正式開始。

請注意,最重要的一點是營造一個讓受訪者感覺自在的氛圍

步驟 2

請受訪者也做一個簡單的自我介紹,

並在這個過程中問一個與訪問主題相關的開放性的問題。

請注意,這一個步驟最重要的一點仍是營造一個讓受訪者感覺自在的氛圍

步驟 3

建立參考點,藉由舉一個時事的例子來延伸至你想要問的核心主題。

步驟 4

廣泛探索,此時不僅要擴展至其他主題,也要在細節上追根究柢,

這麼做的目的是希望可以挖掘到受訪者更深的層面。

步驟 5

暫停一下,先表達感謝、再反思一下,為這個訪談稍做一個總結,

並藉由詢問受訪者確認自己是否有真正了解受訪者的感受或意思。

步驟 6

當雙方達成共識後,再次表達感謝,

最後趁著記憶猶新,紀錄下來這次訪談的重要發現。

 

引導

 

1.不斷地建構假設、再透過歸納和分類、做出最後的結論。

 

2.分享所有相關的資訊,並運用具體事例,指明資訊、作者的來源。

 

3.對於目的、目標、角色和責任達成共識

 

4.透過與小組分享想法時解釋意向和結論。

 

5.聚焦於利益,而非市場。

 

6.兼顧主張和包容,並營造出鼓勵積極參與的環境。

 

7.為後續步驟尋找設計,並測試差異。

 

8.討論不能討論的主題。

 

團隊

 

1.設計創意環境,例如小櫃子、有輪子且可折疊的椅子以及白板。

 

2.以觸動人心的好故事包裝構想,先想Why、再想How、最後想What。

 

3.招募T型人(知識的深度+專業的廣度)、π型人(知識的深度+專業的廣度+領導力)以湊齊一個科際整合團隊。

 

4.透過HBDI全腦優勢評量工具定位團隊所需成員(前瞻者、創新者、智囊、行動派、銷售員、策略家。

 

營運

 

1.追求八勝 (願景、以人為本、領導力、聯合團隊、適當人才、正能量、生態系統、執行力)。

 

2.掌握前瞻架構 (概觀、機會、方法、團隊、願景)。

 

3.精實管理 (流程最適化、顧客導向、分散式組織結構)。

 

4.分析商業生態系統價值流。

 

工具箱

 

同理心地圖

同理心地圖

 

同理心地圖

 

這是廣為人知的同理心地圖,

使用方法就是將觀察到目標客群的各個方面填入相對應的位置。

另外,也可以搭配使用者素描畫布針對目標客群做一個更深入的剖析,

唯有深掘出目標客群真正的潛在需求,才能投其所好、對症下藥。

 

精實商業模式畫布

 

設計思考全攻略 工具箱揭秘 bmcf

 

精實商業模式是這本書推崇的想法,

與傳統的精實畫布稍有不同的是還外掛了一些別的功能,讓整個畫布更為完整。

由於畫布裡已經將許多的重要元素都安排進去了,所以在思考商業模式時就比較不會迷路、遺漏,

而以這張畫布做為框架的目的在於找到一個專屬於你提出的解決方案產品的獨特商業模式,

具體建構的做法就是按照上圖12個對話框,從起點逐一按照箭頭的互動方向思考,

並且利用各個對話框提供的工具(T)想清楚各個問題(Q)並填入你的想法,

如此一來在完成這張圖表的同時就能兼顧各個層面、完成精實商業模式畫布的建構。

 

商業生態系統畫布

 

設計思考全攻略 工具箱揭秘 BESC

 

商業生態系統畫布則是更廣闊的視野了,

畫布裡綠色部分所提供的各項要點都能利用相對應旁邊的對話框激發想法,

可以說是非常的方便,一次性地將很多該考慮的點都放進去了。

而這個畫布看的是整個系統,企業在系統裡只是一個基本單位,

所以系統裡不僅包含自己企業所屬的產業以及上、中、下游的互動關係,

就連其他所有相關產業的競合關係也需要一併考慮進去。

如此一來,才能認清自己企業在整個系統裡的定位,

利用系統內的資源與其他合作夥伴,一方面鞏固自己的優勢、一方面彌補自己的劣勢。

 

思考模式

 

設計思考流程圖

設計思考流程圖

 

設計思考

 

上圖是我整理的設計思考流程、重點、工具圖。

在這張圖中,你可以建立流程意識,

清楚地了解自己現在是在哪一個階段、要思考的問題是什麼以及可以使用哪些工具。

 

理解觀察這兩個步驟,幫助你了解問題到底是出在哪裡

定義觀點則是上述兩個步驟的延伸,透過一層一層地深掘問題最後挖掘出使用者的痛點

發想原型測試這三個步驟則是幫助你將抽象的想法具象化為實際的產品

並且經過多次的迭代發展出最好的成品。

 

其中要特別注意的是,不要認為這個流程就是一條直路走到底

就算會遇到一些問題也請不要氣餒。

因為設計思考本身就是一個產生理想解決方案的遞迴過程,

所以在過程中難免會經歷失敗、這也就是為什麼需要透過迭代,慢慢地接近理想解決方案的原因。

我覺得設計思考它是一種創新的通則,提供了一個框架讓你在迷失時化作指南針指引你方向

 

系統思考

 

系統思考屬於科際整合方法,主要目標是解決現實世界的複雜問題,

而複雜問題多半屬於多面向、動態或非線性;系統內又可分為次系統以及其它個別元素。

 

系統思考的首要任務是理解系統,並建構現實地圖。

這個階段理解系統的深度將直接影響下一個步驟境況分析的品質,

所以,如果對系統的理解不夠透徹,即使分析現實地圖也難以看見問題的本質。

 

境況分析有很多種,舉凡SWOT分析、數學模型以及資料分析等等,

目的都是為了發現問題的根源釐清我們距離目標到底還有多遠

一旦了解問題的根源是出在哪裡之後我們才能開始建構目標並且搜尋解決方案。

 

如果想出幾個解決方案,接下來就是對它們進行測試,

目的是要去除那些不符合實際情況的解決方案,只留下真正可行的方案。

確認完畢後,彙整各個方案的各個優缺面向並且對整體做出一個評估,

最後再根據評估提出建議、做出決策。

 

資料科學

 

資料科學就是從巨量資料中提取有用的洞見,

其應用極為廣泛,只要搭配一個領域知識(Domain Knowledge),

便能在該領域創造出不一樣的價值,使用新方法解決問題,

具體的手法像是建立預測模型或資料分析等等,

目的都是為了讓模型學習或呈現出人類無法從現實世界的資料中看見的規則與洞見。

 

如果是要建立預測模型的話,

首要任務當然是蒐集資料,並進行初步的探索性資料分析,

接著,根據想要解決的問題與你的資料初步決定出輸入(X)、輸出(y)分別為何,

在餵進模型前,可能還需要做一些數據預處理與特徵篩選確保資料的品質,

然後就可以將訓練資料集(Train set)和驗證資料集(Validation set)放進模型進行訓練與學習。

訓練結束後,選用適當的指標評估模型結果,

如果已經達到滿意的模型成效了,就可以讓模型對測試資料集(Test set)進行預測並且部署模型上線;

如果還無法達到滿意的模型成效,就得進入改良、優化的迴圈了,

關於如何改良、優化這部分因為不是這篇文章的重點,這邊就不細講了。

 

由此我們可以發現,

如同設計思考一樣,資料科學的流程通常也不會是一條直路走到底,

而是經過疊代逐漸改良出更好的模型,

所以從這裡可以隱約地感覺到,設計思考與資料科學似乎有異曲同工之妙

 

混合模式

 

設計思考全攻略 工具箱揭秘 dtai

 

異曲同工之妙何在?

混合模式其實就是將設計思考結合資料科學,

同樣地,需要一個科際整合團隊(設計思考者、資料科學家、實行管理者)才能使用。

那具體該如何集合兩種工具的優點於一身呢?

 

起點 : 痛點

 

先想好一個你想解決的問題並且做相關的準備工作確認這個問題能找到相對應的資料

然後,就可以透過下方的流程進行,

步驟 1

發現 : 透過設計思考的理解與觀察搭配資料科學的探索性資料分析取得對問題的深度洞見

步驟 2

創造 : 將上個步驟得到的深度洞見來定義觀點與發想以此問出一個夠好的問題

步驟 3

完成 : 瞄準問題後就可以使用設計思考的原型與測試搭配建立資料科學的模型建立解決方案

並經過疊代改良原型概念與模型成效直到滿意為止

 

終點 : 實現

 

將整個結果視覺化呈現轉換解決方案為實際產品以及配套的服務與流程

至此便從頭到腳地完成一個兼顧質與量的案例

 

結論

 

設計思考還能做什麼?

 

這篇文章將設計思考全攻略這本書做了重點精要、並且加上我自己的見解。

之所以會想分享這本書是因為如混合模式所說,

設計思考可以結合資料科學甚至人工智慧

能以更全面的觀點洞察問題同時也提升了解決問題的成效

相當於是在解決問題的工具箱中又增添了一員大將可以使用。

本文只是讀書心得的重點整理,不免會遺漏許多書中其他同等重要的資訊,

所以如果對設計思考全攻略一書有興趣的話,歡迎點擊下方圖片做更深入的了解。

 

設計思考全攻略

 

Call To Action

 

歡迎任何能使我或是這篇文章改進的意見,所以如果有問題或想法都歡迎在下面告訴我喔 !

另外,如果你覺得這篇文章有幫助到你、很符合你的需求的話,記得幫我拍手以及分享喔 !

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *